Implementierung der Helpchat-Technologie zur Verbesserung der Patient:innenkommunikation – Helpchat
“Effiziente Kommunikation ist entscheidend für die Qualität der Pflege. Traditionelle Kommunikationsmethoden wie Klingelrufe können Stress und längere Reaktionszeiten für das Pflegepersonal durch eine Fragmentierung ihrer Arbeit verursachen. Die Helpchat-Technologie, eine digitale Assistenz über Tablets, adressiert diese Probleme, indem sie Anfragen nach ihrer Art clustert und direkt an das entsprechende Personal weiterleitet. Dies soll die Effizienz und Zufriedenheit von Patient:innen und Mitarbeitenden steigern sowie die Arbeitsbedingungen verbessern. Die Implementierung folgt dem CFIR-Framework und dem Implementierungsleitfaden des Pflegepraxiszentrums Nürnberg. Nach der derzeit laufenden Pilotphase erfolgt der Rollout auf weitere Stationen, begleitet von Schulungen und kontinuierlicher Anpassung. Erste Rückmeldungen fallen positiv aus. Die Evaluation der Testphase erfolgt im Juli 2024, nachdem der Test bis Ende Juni abgeschlossen ist.”
Tina Ellerhausen
Charité Berlin